Golden Window
Regulación
Golden Window está regulada por la ley inglesa.
La responsabilidad reguladora recae sobre tres entidades independientes encargadas de ejecutar la ley: las autoridades de investigación, la fiscalía y el tribunal penal.
- Las autoridades de investigación son la “London Metropolitan Police Force”. Es un organismo financiado independiente por los impuestos civiles cuyo papel es investigar los crímenes denunciados e informar a la fiscalía. Los crímenes de robo y fraude están bajo su responsabilidad.
- La fiscalía es la “UK Crown Prosecution Service”. Es un organismo financiado independientemente por los impuestos civiles cuyo papel es procesar las violaciones de la ley cuando las autoridades de investigación han recabado la evidencia suficiente.
- El tribunal penal se ocupa de los casos de la fiscalía y decide sobre la culpabilidad o inocencia a través de un jurado que otorga el poder al juez para sancionar. Es también un organismo financiado independientemente por los impuestos civiles.
El cliente no tiene que iniciar un proceso legal en persona. Según la ley inglesa, en el caso de un robo, se denuncia a las autoridades de investigación y el caso se pasa a la fiscalía.
Además, el cliente puede recurrir a la ley civil, que mediaría en conflictos entre Golden Window y el cliente, cuando uno alegue la violación de las vigentes condiciones generales por parte del otro. Llevar a los tribunales un caso y defenderlo bajo la ley civil ocasionaría costes adicionales.
El cliente entiende y reconoce que el estatuto reglamentario de Golden Window, igual que el del mercado oficial de metales preciosos de Londres, es considerablemente diferente al del sector de servicios financieros.
Las empresas actuales de servicios financieros establecidas en Europa y América tienden a negociar con instrumentos, generalmente llamados “títulos”, sujetos a otras leyes y regulaciones de mayor sofisticación.
Pero la eficacia del sencillo derecho de la propiedad se sigue beneficiando del poder total del estado para identificar, perseguir y sancionar a los que roban y defraudan.
Puesto que el oro físico es propiedad absoluta del que lo posee y no un contrato en papel que le otorga un derecho sobre él, se trata de un producto lo suficientemente sencillo para no ser considerado por las regulaciones de servicios financieros. Consecuentemente, el mercado de oro físico de Londres, que es el más grande e importante del mundo, no está regulado por la autoridad londinense de servicios financieros (Financial Conduct Authority, FCA), sino por la Ley inglesa de propiedad, bajo los códigos de prácticas definidos por la London Bullion Market Association (LBMA).
La LBMA, donde Golden Window es el único miembro (desde 2008) dedicado enteramente a la inversión de particulares, define los estándares y las buenas prácticas comerciales para todo el mercado de metales preciosos de Londres.Estos estándares han sido formalizados en el Precious Metals Code al que se adhiere Golden Window y el cual es ahora recognized by the FCA para los estándares del mercado. Encuentas han mantenido tal nivel de credibilidad y fiabilidad que la LBMA sigue marcando los estándares para el comercio de metales preciosos en todo el mundo. Incluso en Nueva York, la gran mayoría de las transacciones son realizadas según los términos de “loco Londres” de la LBMA. Esto quiere decir que todas las transacciones se realizan siguiendo las especificaciones de lingotes establecidas por la LBMA y, que pasan de la cámara acorazada de un miembro de la LBMA a la cámara acorazada de otro miembro de la LBMA a través de distribuidores miembros de la LBMA.
Golden Window considera que este entorno regulador es mucho más claro para sus clientes que el del sector de servicios financieros. Los clientes de Golden Window son dueños de su oro y no de un papel que prueba su propiedad a través de un fideicomiso. De esta manera, el derecho de propiedad que esto le otorga al cliente es mucho más sencillo, está mejor establecido y está sujeto a menos cambios que los que las leyes modernas de títulos sufren.
Buenas prácticas comerciales
Aunque Golden Window no está regulada por la FCA (Financial Conduct Authority), adopta muchas reglas aplicadas por dicha autoridad en otras empresas que tienen responsabilidad sobre otras formas, menos tangibles, de inversión de capital privado. Estas reglas incluyen:
- La separación de la propiedad de los clientes del capital de la empresa.
- El mantenimiento de una contabilidad precisa, disponible en todo momento para su inspección.
- La declaración de conflicto de interés cuando Golden Window es uno de los interesados directos en una transacción.
- El respeto a las vigentes condiciones generales.
- La adhesión a un determinado procedimiento de reclamaciones.
- El mantenimiento de un fondo de compensación.
Golden Window adopta y respeta rigurosamente estas buenas prácticas y busca mantener un entorno en el que estos principios sean respetados y demostrados.
Cómo hacer una reclamación
Está en las manos del cliente decidir si quiere proceder con una reclamación informal o una formal La diferencia entre ambas es que las informales las resuelve Golden Window, mientras que las formales son resueltas por terceras partes independientes.
El procedimiento para una reclamación informal es normalmente más accesible y eficaz, ya que Golden Window puede actuar inmediatamente de la manera más apropiada. Por este motivo, las reclamaciones son generalmente informales en primer lugar y Golden Window intenta satisfacer a todo cliente que presente una queja razonable.
Estas reclamaciones se convierten en formales cuando el cliente no queda satisfecho con la respuesta de Golden Window y la solución propuesta.
Una reclamación formal se dirige a un comité independiente que no se reúne con frecuencia y sólo lo hace si la reclamación es de gran importancia. El cliente será informado de la fecha en la que el comité se reunirá para tratar su reclamación formal.
Las reclamaciones formales surgen normalmente de reclamaciones informales derivadas de la aparente deshonestidad o violación de las condiciones generales por Golden Window provocando una pérdida directa para el cliente.
Reclamaciones informales
Las reclamaciones informales pueden hacerse enviando un correo electrónico a la dirección de e-mail de reclamaciones informales que se puede encontrar aquí.
Golden Window se compromete a leer las reclamaciones informales en dos días laborables desde que se han enviado y a responder en una semana. Ante la imposibilidad de llegar a una solución en el plazo de dos semanas, se pasará a considerar una reclamación formal desde la fecha en que se envió y durante un tiempo de seis meses. En ese tiempo, tanto el cliente, como Golden Window pueden seguir buscando soluciones sobre una base informal.
Reclamaciones formales
Antes de proceder con una reclamación formal, el cliente debe considerar lo siguiente:
- ¿Ha hecho una reclamación informal antes?
- ¿Ha sufrido una pérdida económica directa?
Si la respuesta a ambas preguntas es “no”, la reclamación tendrá pocas posibilidades de ser considerada formal y no se iniciará su proceso.
Las reclamaciones formales pueden hacerse enviando un correo electrónico a la dirección de e-mail de reclamaciones informales que se puede encontrar aquí.
Las decisiones del comité serán publicadas en el sitio web de Golden Window. El comité puede, a su discreción, identificar al cliente en cuestión pero generalmente no lo hará. Las decisiones del comité no tendrán valor de ley ni para Golden Window, ni para el cliente, pero pueden ser utilizadas por las dos partes ante un tribunal.
Un representante de Golden Window asumirá el rol de organización y el derecho a representar a Golden Window en el comité, pero sin poder de decisión.
Las reclamaciones formales tienen un coste de US$ 100 (o el equivalente en otra divisa) que se ingresará en el fondo de compensación de Golden Window.El comité puede, a su discreción, identificar al cliente en cuestión — pero generalmente no lo hará. Las decisiones del comité no tendrán valor de ley ni para Golden Window, ni para el cliente, pero pueden ser utilizadas por las dos partes ante un tribunal.
Las reclamaciones formales tienen un coste de US$ 100 (o el equivalente en otra divisa) que se ingresará en el fondo de compensación de Golden Window. Esta cantidad no será devuelta si el comité considera que la reclamación es vana o infundada.Esta cantidad siempre será devuelta en el caso de que el comité dé la razón al cliente y en el caso de que sea desestimada pero considerada como grave y con posibilidades de ser aprobada por el comité.
Delito
Si el cliente piensa que se ha cometido un delito en Golden Window, sería prudente que contactará con Golden Window en primer lugar si considera que la empresa puede ser capaz de actuar para minimizar su impacto.
No obstante, toda alegación de robo, fraude u otros crímenes puede hacerse directamente a la Policía Metropolitana de Londres. No es necesario que tal alegación vaya precedida de una reclamación a Golden Window. Tal requerimiento iría en contra del derecho cívico de los clientes a la protección, según las leyes establecidas, a través las autoridades competentes.
Fondo de compensación por pérdidas
Golden Window tiene un fondo de compensación constituido por sus comisiones que contribuye a razón de 10% por comisión cobrada, con un máximo de 10 centavos de dólar por orden. El valor del fondo de compensación tiene actualmente un tope de US$ 4 millones, pero está sujeto a revisión. El comité independiente encargado de las reclamaciones formales tiene el poder exclusivo para distribuir del dinero de este fondo.